שיחות מכירה
כל שיחה עם ליד מתומללת ומסוכמת, והפרטים נכנסים ל-CRM. שום ליד לא הולך לאיבוד בגלל שיחה קצרה.
סוכן קולי AI בעברית
בשיחות טלפון הולך לאיבוד הכי הרבה מידע. סוכן קולי מתמלל כל שיחה, מסכם אותה ומעדכן את ה-CRM. אתם נשארים בשיחה, לא בניירת.
- תמלול וסיכום של כל שיחה, בעברית
- ליד חדש נכנס ל-CRM לבד
- אומרים משימה בקול, והיא נרשמת במערכת
- בניתי סוכן קולי למתווכים ב-Matchi
מה זה סוכן קולי AI?
סוכן קולי AI מקשיב לשיחות ולהודעות קוליות, מבין מה נאמר ועושה עם זה משהו: מתמלל, מסכם, מוציא את הפרטים החשובים ומעדכן את המערכות של העסק. בעברית, ובלי שמישהו יישב אחר כך לרשום.
ב-Matchi בניתי בדיוק את זה למתווכים. כל מתווך מקבל קו טלפון וירטואלי, כל שיחה מתומללת ומסוכמת, וה-CRM והלידים מתעדכנים לבד. המתווך מדבר עם הלקוח, והמערכת דואגת לשאר.
זה עובד גם בכיוון ההפוך: אומרים משהו בקול, והוא הופך לרשומה מסודרת. במרכז התפעול שבניתי לחברת דלתות מקליטים עבודה חדשה בהודעה קולית. Whisper מתמלל, ו-Llama 3.3 ממלא לבד לקוח, עיר, מחיר ותאריך.
איפה סוכן קולי חוסך הכי הרבה
שירות לקוחות בטלפון
סיכום אוטומטי של כל פנייה טלפונית: מה הלקוח ביקש ומה צריך לעשות הלאה.
צוותי שטח
טכנאים, מתקינים ונציגים בדרכים אומרים את העדכון בקול, והוא נרשם במערכת בלי להקליד.
משימות המשך
מתוך השיחה יוצאות משימות – להתקשר שוב, לשלוח הצעת מחיר – והן נכנסות ליומן.
בקרת איכות
מנהלים קוראים סיכומים במקום להקשיב להקלטות, ורואים מה באמת קורה בשיחות.
מענה ראשוני לשיחות
אפשר לבנות גם בוט קולי שעונה לשיחה, שואל כמה שאלות ומעביר את הפרטים לצוות. זה מתאים כשהרבה שיחות נשארות בלי מענה.
סוכנים קוליים שבניתי
שני מקרים אמיתיים, בשני עסקים שונים.
מה הסוכן מוציא מכל שיחה
- תמלול מלא של השיחה, בעברית
- סיכום קצר: מי התקשר, מה הוא רצה ומה סוכם
- פרטים מסודרים – שם, טלפון, עיר, תקציב, תאריך – לפי מה שחשוב לעסק שלכם
- משימות המשך, עם מי אחראי ועד מתי
- עדכון אוטומטי של ה-CRM והליד
בלי סוכן קולי מול עם סוכן קולי
| היום | עם סוכן קולי | |
|---|---|---|
| אחרי שיחה | רושמים פתק, אם זוכרים | סיכום מוכן ונשמר במערכת |
| ליד משיחה קצרה | הולך לאיבוד | נכנס ל-CRM עם הפרטים |
| עדכון מהשטח | מקלידים בטלפון, או לא מעדכנים | אומרים בקול, וזה נרשם |
| מנהל שרוצה לדעת מה קרה | מקשיב להקלטות | קורא סיכום של דקה |
איך אני עובד
שיחה קצרה
מבינים איך השיחות בעסק שלכם נראות היום ומה הולך בהן לאיבוד.
אפיון
מגדירים אילו פרטים צריך להוציא מכל שיחה ולאן הם צריכים להגיע.
משהו אמיתי תוך ימים
מתחילים על שיחות אמיתיות ובודקים יחד את התמלולים והסיכומים.
חיבור ל-CRM
הסיכומים והפרטים נכנסים למערכת שלכם, או למערכת שנבנה במיוחד בשבילכם.
שיפור
מחדדים את הסיכומים ואת השדות לפי מה שהצוות באמת צריך.
שאלות נפוצות
האם סוכן קולי מבין עברית?
כן. מודלי תמלול ושפה מודרניים מבינים עברית מדוברת, כולל שיחות טלפון. הדיוק תלוי באיכות הקו וברעשי הרקע, ולכן בודקים על שיחות אמיתיות שלכם לפני שמסתמכים על זה.
באיזו שפה עובדים איתך?
אני עובד באנגלית או ברוסית. הבוטים והמערכות שאני בונה מדברים עברית מלאה עם הלקוחות שלכם.
מה ההבדל בין מענה קולי רגיל לבוט קולי AI?
מענה קולי רגיל מקריא תפריט: "לשירות לקוחות הקישו 2". בוט קולי AI מבין מה הלקוח אומר במילים שלו, יכול לשאול שאלות המשך ומעביר לצוות את הפרטים בצורה מסודרת.
כמה עולה סוכן קולי?
תלוי בכמות השיחות, במה שצריך להוציא מכל שיחה ולאילו מערכות זה מתחבר. יש עלות פיתוח, ויש עלות שימוש שתלויה בכמות הדקות. כתבו לי בוואטסאפ איך השיחות שלכם נראות, ואחזור אליכם עם תכולה ומחיר.
סוכן קולי מתאים גם לעסק קטן?
כן, אם הטלפון הוא חלק מרכזי בעבודה. בעסק קטן אותו אדם גם מדבר עם הלקוחות וגם מנהל את המערכת. כל שיחה שלא צריך לסכם ידנית היא זמן שחוזר אליכם. מתחילים בקטן, למשל רק עם שיחות המכירה, ומרחיבים אם זה עובד.
צריך להחליף את מערכת הטלפוניה?
לא בהכרח. אפשר לעבוד עם קו וירטואלי חדש, כמו שעשינו ב-Matchi, או להתחבר למערכת הקיימת, אם היא מאפשרת את זה. בודקים את זה בשיחה הראשונה.
מה עם הקלטת שיחות ופרטיות?
כשמקליטים ומתמללים שיחות, חשוב לעשות את זה נכון: כדאי ליידע את הצד השני, לשמור את המידע בצורה מאובטחת ולתת גישה רק למי שצריך. מתכננים את זה מההתחלה. לשאלה משפטית ספציפית, כדאי להתייעץ גם עם עורך דין.
אפשר לחבר את זה לוואטסאפ?
כן. הודעות קוליות בוואטסאפ אפשר לתמלל ולסכם באותה צורה. ראו גם בוט AI לוואטסאפ לעסקים.
שירותים נוספים
צרו קשר
יש עבודה שאוכלת לכם את השבוע?
ספרו לי מה תוקע את הצוות שלכם. אגיד לכם ישר אם AI יכול לפתור את זה.